Algemene voorwaarden

Artikel 1. Gegevens van de verkoper

Kraam Cadeaushop wordt geëxploiteerd door:

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Kraam Cadeaushop en op iedere overeenkomst die via onze webshop wordt gesloten tussen MQ Retail en een consument.

Onze webshop richt zich op consumenten. Wil je als bedrijf bestellen of heb je interesse in grotere aantallen? Neem dan vooraf contact met ons op. Voor zakelijke aanvragen kunnen andere afspraken gelden.

Voor een bestelling gelden de algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing. Dwingende wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Artikel 3. Ons aanbod

We doen ons best om onze producten zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk te omschrijven. Bij ieder product vermelden we waar mogelijk relevante informatie over onder andere uitvoering, maat, kleur, materiaal, personalisatie en levertijd.

Productfoto's zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijk beeld te geven. Door verschillen in beeldschermen, lichtinval, materiaal en productiebatches kunnen kleuren en details in werkelijkheid enigszins afwijken.

Bij gepersonaliseerde producten maken de door de klant gekozen naam, tekst, datum, kleur of andere persoonlijke keuzes onderdeel uit van de bestelling.

Kennelijke schrijf-, type- of prijsfouten binden ons niet wanneer voor een gemiddelde consument redelijkerwijs duidelijk moet zijn dat sprake is van een vergissing.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant via kraam-cadeaushop.nl een bestelling plaatst en wij de bestelling elektronisch bevestigen.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling voordat deze definitief wordt geplaatst. Dit geldt in het bijzonder voor namen, geboortedata, teksten, maten, kleuren en andere personalisatiegegevens.

Ontvang je geen orderbevestiging? Controleer dan eerst je spammap. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Artikel 5. Prijzen en betaling

Alle prijzen die aan consumenten op kraam-cadeaushop.nl worden getoond zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.

Wanneer na het plaatsen van een bestelling blijkt dat een weergegeven prijs door een evidente technische of administratieve fout onjuist was, nemen we contact met de klant op voordat de bestelling wordt uitgevoerd.

Artikel 6. Gepersonaliseerde producten

Een belangrijk deel van ons assortiment kan worden gepersonaliseerd met bijvoorbeeld een naam, geboortedatum of persoonlijke tekst.

Controleer de ingevoerde personalisatiegegevens zorgvuldig voordat je bestelt. Een product dat correct is gemaakt volgens de door jou ingevoerde gegevens kunnen we niet kosteloos opnieuw produceren wanneer achteraf blijkt dat je zelf bijvoorbeeld een naam of datum verkeerd hebt ingevoerd.

Wanneer wij een fout maken en de personalisatie afwijkt van de bevestigde bestelling, neem dan contact met ons op. Wij zorgen in dat geval kosteloos voor een passende oplossing.

Artikel 7. Levering

Kraam Cadeaushop levert aan adressen in Nederland en België.

De gebruikelijke verzendtijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen, tenzij bij een product of tijdens het bestellen een andere levertijd wordt vermeld.

Bij gepersonaliseerde producten kan extra tijd nodig zijn om het product voor je te maken. Wanneer dit van toepassing is, kan de daadwerkelijke levertijd daardoor langer zijn.

De genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.

Wanneer een bestelling onverwacht vertraging oploopt, proberen we de klant hierover zo snel mogelijk te informeren.

De bestelling wordt verzonden naar het afleveradres dat tijdens het bestellen is opgegeven. Controleer dit adres daarom zorgvuldig.

Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden bezorgd, kunnen de redelijke extra verzendkosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

Artikel 8. Herroepingsrecht

Voor producten die niet speciaal voor de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd, heeft een consument in beginsel het recht om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd bedraagt 14 dagen vanaf de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste artikel.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dat binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten. Dit kan via onze online herroepingsfunctie of per e-mail via [email protected].

Vermeld bij voorkeur je ordernummer zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken.

Na het melden van de herroeping heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Artikel 9. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden herroepen

Hieronder vallen bij Kraam Cadeaushop bijvoorbeeld producten waarop speciaal voor jou een naam, geboortedatum, persoonlijke tekst of andere individuele personalisatie wordt aangebracht.

Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, een andere kleur wilt of de verkeerde personalisatiegegevens hebt opgegeven.

Dit doet niets af aan je rechten wanneer wij een fout hebben gemaakt, een artikel beschadigd wordt geleverd of het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 10. Retourneren

Een niet-gepersonaliseerd artikel dat onder het herroepingsrecht valt, kun je binnen de daarvoor geldende termijn retourneren.

Meld je retour bij voorkeur eerst aan via onze online herroepingsfunctie of via [email protected]. Vermeld daarbij je ordernummer.

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

De directe kosten voor het retourneren bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant.

Bewaar het verzendbewijs totdat wij de retour hebben verwerkt.

Tijdens de bedenktijd mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 11. Terugbetaling na herroeping

Wanneer je een volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we het betaalde aankoopbedrag en de kosten van onze standaard heenzending terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling en houd je andere producten, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Wanneer je bewust hebt gekozen voor een duurdere verzendwijze dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven we de extra kosten van die duurdere verzendwijze niet terug te betalen.

Artikel 12. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Ondanks onze zorgvuldigheid kan er tijdens productie, personalisatie of verzending iets misgaan.

Ontvang je een beschadigd product, een verkeerd artikel of een personalisatie die niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee. Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen.

Wanneer een klacht gegrond is en het product niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen we voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling zijn.

De noodzakelijke retourkosten van een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product zijn in dat geval voor rekening van Kraam Cadeaushop.

Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing. Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie doet daar niets aan af.

Artikel 13. Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Vermeld indien van toepassing je ordernummer en omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is.

We beoordelen klachten zorgvuldig en proberen zo snel mogelijk inhoudelijk te reageren en tot een passende oplossing te komen.

MQ Retail is niet aangesloten bij een geschillencommissie.

Wanneer we er samen niet uitkomen, kan een geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter of kan de consument gebruikmaken van andere wettelijke mogelijkheden voor geschilbeslechting.

Artikel 14. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je daar op basis van de overeenkomst redelijkerwijs van mag verwachten.

Hoe lang een product redelijkerwijs mee moet gaan, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het gebruik en de informatie die bij de aankoop is gegeven.

Blijkt een product niet aan de overeenkomst te voldoen, neem dan contact met ons op. We beoordelen vervolgens welke oplossing in jouw situatie passend is.

Artikel 15. Gebruik en veiligheid

Gebruik producten altijd waarvoor ze bedoeld zijn en volg eventuele veiligheids-, leeftijds-, was- en onderhoudsinstructies.

Bij producten voor baby's en jonge kinderen blijft toezicht door een volwassene belangrijk wanneer dat gelet op de aard van het product redelijkerwijs noodzakelijk is.

MQ Retail is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product, voor zover een dergelijke beperking volgens de wet is toegestaan.

Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 16. Overmacht

Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke invloed tijdelijk niet aan een verplichting kunnen voldoen, informeren we de klant hierover waar mogelijk.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij ernstige vervoersproblemen, stroom- of systeemstoringen, brand, extreem weer of andere uitzonderlijke omstandigheden waarop wij geen redelijke invloed hebben.

Wettelijke consumentenrechten blijven ook in dergelijke situaties van toepassing.

Artikel 17. Persoonsgegevens

Om bestellingen te verwerken hebben we persoonsgegevens nodig, zoals naam, adres en contactgegevens.

We verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie over welke gegevens we gebruiken, waarom we deze gebruiken en hoe lang we ze bewaren vind je in onze privacyverklaring.

Artikel 18. Intellectuele eigendom

De inhoud van kraam-cadeaushop.nl, waaronder eigen teksten, vormgeving, foto's en andere content, mag niet zonder toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt voor zover deze inhoud door intellectuele-eigendomsrechten wordt beschermd.

Merknamen, productnamen, afbeeldingen en andere rechten van leveranciers en andere derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

Artikel 19. Levering aan België

Wij leveren zowel aan consumenten in Nederland als België.

Voor Belgische consumenten gelden deze algemene voorwaarden voor zover toegestaan. Dwingende consumentenrechten die een Belgische consument op grond van toepasselijke Europese of Belgische wetgeving heeft, worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Eventuele verschillen in verzendkosten of levering worden tijdens het bestellen weergegeven.

Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met MQ Retail is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze betekent niet dat een consument die in een ander EU-land woont bescherming verliest die hij of zij op grond van dwingende bepalingen van het toepasselijke consumentenrecht heeft.

Bij een geschil proberen we altijd eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 21. Wijziging van deze voorwaarden

MQ Retail kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in onze dienstverlening, bedrijfsvoering of wetgeving daar aanleiding toe geven.

Voor een bestelling blijven de algemene voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop die bestelling tot stand kwam.

Laatst bijgewerkt: augustus 2026.