Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Kraam Cadeaushop is een webshop van MQ Retail. MQ Retail is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Welke gegevens we verwerken, hangt af van wat je op onze website doet.

Wanneer je een bestelling plaatst

We kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• factuur- en afleveradres;
• postcode en woonplaats;
• land;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestelgegevens en bestelde producten;
• betaalstatus en gegevens die nodig zijn om de betaling te verwerken;
• verzend- en bezorginformatie;
• eventuele personalisatiegegevens, zoals een naam of geboortedatum;
• communicatie over de bestelling.

We vragen alleen om gegevens die nodig zijn om je bestelling goed uit te voeren of waarvoor een andere geldige reden bestaat.

Personalisatiegegevens

Bij sommige producten kun je bijvoorbeeld een naam, geboortedatum of persoonlijke tekst opgeven. Deze informatie gebruiken we uitsluitend om het door jou gekozen product te personaliseren en je bestelling af te handelen.

Personalisatiegegevens blijven onderdeel van de bestelgegevens. Zo kun je bijvoorbeeld later in je bestelgeschiedenis terugzien wat je hebt besteld. We gebruiken deze gegevens niet voor andere doeleinden zoals profilering of reclame.

Wanneer je een klantaccount aanmaakt

Je kunt bij Kraam Cadeaushop een klantaccount aanmaken. Hiervoor verwerken we gegevens zoals je naam, e-mailadres, adresgegevens, accountgegevens en bestelgeschiedenis.

Met je account kun je onder andere eerdere bestellingen bekijken en je gegevens gemakkelijker gebruiken bij een volgende bestelling.

Wachtwoorden worden niet door ons als leesbare tekst opgeslagen. De webshop gebruikt technische beveiligingsmethoden om accountgegevens te beschermen.

Wanneer je contact met ons opneemt

Neem je contact met ons op via e-mail, telefoon of een formulier op onze website, dan verwerken we de gegevens die nodig zijn om je vraag te beantwoorden. Dit kunnen bijvoorbeeld je naam, e-mailadres, telefoonnummer, ordernummer en de inhoud van je bericht zijn.

Wanneer je onze website bezoekt

Bij een bezoek aan kraam-cadeaushop.nl kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals:

• IP-adres;
• browser en apparaattype;
• besturingssysteem;
• bezochte pagina's;
• datum en tijd van het bezoek;
• verwijzende website;
• technische log- en beveiligingsgegevens;
• cookie- en toestemmingsvoorkeuren.

Een deel van deze gegevens is noodzakelijk om de website technisch te laten functioneren en te beveiligen. Voor cookies en technieken waarvoor toestemming nodig is, vragen we deze toestemming via onze cookiebanner.

3. Waarom verwerken we persoonsgegevens?

We verwerken persoonsgegevens onder andere om:

• bestellingen te verwerken en uit te voeren;
• producten te personaliseren;
• betalingen te verwerken;
• bestellingen te verzenden en bezorgen;
• klantaccounts beschikbaar te stellen;
• vragen, retouren en klachten af te handelen;
• onze wettelijke administratie bij te houden;
• fraude en misbruik te voorkomen;
• de veiligheid en werking van onze website te bewaken;
• inzicht te krijgen in het gebruik van onze website;
• onze website, producten en dienstverlening te verbeteren;
• productinformatie beschikbaar te maken via zoekmachines en winkelplatforms.

4. Op welke grondslagen verwerken we gegevens?

Volgens de AVG mogen persoonsgegevens alleen worden verwerkt wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Wij verwerken persoonsgegevens voornamelijk op basis van:

• uitvoering van de overeenkomst: bijvoorbeeld om je bestelling te verwerken, te personaliseren, te betalen en te bezorgen;
• wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor onze financiële en fiscale administratie;
• gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, klantenservice en het verbeteren van onze dienstverlening, waarbij we steeds rekening houden met je privacybelang;
• toestemming: bijvoorbeeld wanneer toestemming nodig is voor analytische of marketingcookies.

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je die toestemming altijd weer intrekken.

5. Betalingen via PAY.

Voor het verwerken van online betalingen maken we gebruik van PAY.nl.

Wanneer je een betaling uitvoert, worden de gegevens die noodzakelijk zijn om de betaling te verwerken gedeeld met PAY.nl en eventueel met de door jou gekozen bank of betaaldienst.

Wij ontvangen niet alle financiële gegevens waarmee je betaalt. We ontvangen voornamelijk informatie die nodig is om te kunnen vaststellen of een betaling succesvol is uitgevoerd.

6. Verzending via MyParcel, PostNL en DHL

Om je bestelling te bezorgen, moeten bepaalde persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die betrokken zijn bij de verzending.

Voor het aanmaken en verwerken van zendingen maken we gebruik van MyParcel. Afhankelijk van de gekozen of beschikbare verzendmethode kan je pakket vervolgens worden bezorgd door onder andere PostNL of DHL.

Daarvoor kunnen bijvoorbeeld de volgende gegevens worden gedeeld:

• naam;
• afleveradres;
• postcode en woonplaats;
• land;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, wanneer dit nodig is voor de bezorging;
• informatie die nodig is om de zending uit te voeren.

Deze partijen mogen de gegevens gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor de verwerking en bezorging van je bestelling.

7. Hosting en beveiliging

Cloud86

Onze website wordt gehost bij Cloud86. Hierdoor kunnen gegevens die via onze website worden verwerkt technisch worden opgeslagen of verwerkt op de infrastructuur van onze hostingprovider.

Dit betreft bijvoorbeeld websitebestanden, databases, klantaccounts, bestellingen en technische logbestanden.

Cloudflare

We maken gebruik van Cloudflare voor onder andere beveiliging, snelheid en beschikbaarheid van onze website.

Wanneer je onze website bezoekt, kan internetverkeer via de systemen van Cloudflare lopen. Daarbij kunnen technische gegevens zoals IP-adressen, browserinformatie en beveiligingsgegevens worden verwerkt.

Cloudflare helpt ons onder andere om onze website te beschermen tegen aanvallen, bots, misbruik en ongewenst verkeer.

8. E-mail via Microsoft 365

Voor onze zakelijke e-mail maken we gebruik van Microsoft 365.

Wanneer je ons een e-mail stuurt of wanneer wij je informatie over een bestelling sturen, kunnen je naam, e-mailadres en de inhoud van de communicatie via de systemen van Microsoft worden verwerkt.

We gebruiken deze gegevens uitsluitend voor zakelijke communicatie, klantenservice en de afhandeling van bestellingen en vragen.

9. Google-diensten

We maken gebruik van verschillende diensten van Google om onze website te beheren, te analyseren en onze producten beter vindbaar te maken.

Google Analytics

Met Google Analytics krijgen we inzicht in het gebruik van onze website. We kunnen hiermee bijvoorbeeld zien welke pagina's worden bezocht, hoe bezoekers op onze website terechtkomen en hoe de website wordt gebruikt.

Voor zover hiervoor toestemming is vereist, wordt Google Analytics pas gebruikt nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner.

Google Search Console

Google Search Console gebruiken we om te controleren hoe kraam-cadeaushop.nl in de zoekresultaten van Google presteert en om technische problemen met de vindbaarheid van onze website op te sporen.

Google Merchant Center

We maken gebruik van Google Merchant Center om producten van Kraam Cadeaushop beschikbaar te maken binnen de product- en winkelresultaten van Google.

Op dit moment gebruiken we Merchant Center onder andere voor gratis productvermeldingen. Wanneer we in de toekomst aanvullende advertentiediensten gebruiken waarvoor extra persoonsgegevens of trackingtechnieken worden ingezet, passen we onze informatie en cookie-instellingen daarop aan.

Google Reviews

We kunnen Google Reviews gebruiken om beoordelingen van onze onderneming zichtbaar te maken of klanten de mogelijkheid te geven een beoordeling achter te laten.

Wanneer je zelf gebruikmaakt van Google om een beoordeling te plaatsen, verwerkt Google gegevens volgens zijn eigen privacyvoorwaarden.

10. Bing Webmaster Tools

We gebruiken Bing Webmaster Tools van Microsoft om inzicht te krijgen in de vindbaarheid en technische prestaties van onze website binnen de zoekmachine Bing.

Deze dienst helpt ons onder andere om technische fouten te vinden en te begrijpen via welke zoekopdrachten onze website wordt gevonden.

11. Facebook en Instagram

Kraam Cadeaushop is actief op Facebook en Instagram, diensten van Meta.

Onze website kan koppelingen naar deze sociale netwerken bevatten. Afhankelijk van de gebruikte functies en je cookievoorkeuren kunnen Meta en wij informatie ontvangen over het gebruik van onze website.

Wanneer voor dergelijke technieken toestemming is vereist, worden deze alleen geactiveerd nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via de cookiebanner.

Wanneer je rechtstreeks via Facebook of Instagram contact met ons opneemt, een bericht plaatst of onze pagina volgt, verwerkt Meta eveneens persoonsgegevens volgens zijn eigen privacyvoorwaarden.

12. WebwinkelKeur

Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen.

WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten.

WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven.

Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

13. Cookies

Kraam-cadeaushop.nl maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Sommige cookies zijn noodzakelijk om de webshop goed te laten functioneren. Andere cookies kunnen worden gebruikt voor statistieken, voorkeuren of externe diensten.

Voor cookies waarvoor volgens de wet toestemming nodig is, vragen we deze toestemming vooraf via onze cookiebanner.

Je kunt je cookievoorkeuren via de cookiebanner aanpassen of eerder gegeven toestemming intrekken.

Een uitgebreide en actuele beschrijving van de cookies en diensten die op onze website worden gebruikt vind je op onze cookiebeleidpagina.

14. Met wie delen we persoonsgegevens?

We verkopen je persoonsgegevens niet.

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is om onze dienstverlening uit te voeren, wanneer we daarvoor een geldige wettelijke grondslag hebben of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.

Afhankelijk van je bestelling en het gebruik van onze website kunnen gegevens worden verwerkt door bijvoorbeeld:

• PAY.nl voor betalingen;
• MyParcel voor verzendverwerking;
• PostNL en DHL voor bezorging;
• Cloud86 voor hosting;
• Cloudflare voor beveiliging en netwerkdiensten;
• Microsoft voor Microsoft 365 en Bing-diensten;
• Google voor Analytics, Search Console, Merchant Center en andere gebruikte Google-diensten;
• Meta voor Facebook en Instagram;
• WebwinkelKeur voor beoordelingen wanneer deze dienst wordt ingezet;
• professionele adviseurs en administratieve dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is;
• overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

15. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Een aantal grote technologiebedrijven die we gebruiken, zoals Google, Microsoft, Meta, Cloudflare en hun groepsmaatschappijen, is internationaal actief.

Hierdoor kunnen persoonsgegevens in bepaalde situaties buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt.

Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, moeten daarvoor passende wettelijke waarborgen aanwezig zijn. Dit kan bijvoorbeeld plaatsvinden op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

16. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij we gegevens langer moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting.

We hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:

• Bestel-, factuur- en betalingsgegevens: minimaal 7 jaar wanneer deze onderdeel zijn van onze fiscale administratie.
• Personalisatiegegevens binnen een bestelling: zolang deze onderdeel moeten blijven van de betreffende besteladministratie.
• Klantaccounts: zolang het account actief is of totdat je ons vraagt het account te verwijderen, voor zover wettelijke bewaarplichten dit toelaten.
• Vragen en algemene correspondentie: in beginsel maximaal 2 jaar nadat de vraag of kwestie is afgehandeld, tenzij de communicatie onderdeel is van een bestelling, klacht, geschil of andere administratie die langer moet worden bewaard.
• Klachten en garantievragen: zolang dit redelijkerwijs nodig is voor de behandeling en eventuele juridische afhandeling.
• Technische beveiligings- en serverlogs: niet langer dan noodzakelijk voor beveiliging, probleemoplossing en misbruikpreventie.
• Analytics- en cookiegegevens: volgens de ingestelde bewaartermijnen van de betreffende dienst, zoals nader beschreven in ons cookiebeleid.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en er geen wettelijke reden bestaat om ze te bewaren, verwijderen of anonimiseren we deze.

17. Hoe beveiligen we persoonsgegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik of ongewenste openbaarmaking.

Daarbij maken we onder andere gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeveiliging, beveiligde hosting, software-updates, beveiligingsdiensten en maatregelen tegen ongewenst internetverkeer.

Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen. We blijven daarom onze beveiliging waar nodig beoordelen en verbeteren.

18. Je privacyrechten

Je hebt op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens.

Afhankelijk van de situatie kun je ons vragen om:

• inzage in de persoonsgegevens die we van je verwerken;
• onjuiste gegevens te corrigeren;
• persoonsgegevens te verwijderen;
• de verwerking van gegevens te beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• persoonsgegevens over te dragen aan jou of een andere organisatie;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

We kunnen je vragen om aanvullende informatie wanneer dat noodzakelijk is om vast te stellen dat het verzoek daadwerkelijk door jou wordt gedaan. Daarbij vragen we niet om meer informatie dan noodzakelijk.

Een wettelijke bewaarplicht kan betekenen dat we bepaalde gegevens niet direct kunnen verwijderen, ook wanneer je daarom vraagt.

19. Klacht over het gebruik van persoonsgegevens

Heb je een vraag of klacht over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. We proberen het graag samen op te lossen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

20. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Onze webshop en de diensten die we gebruiken kunnen veranderen. Daarom kunnen we deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen.

De meest actuele versie staat altijd op kraam-cadeaushop.nl. Bij belangrijke wijzigingen passen we deze verklaring aan voordat de gewijzigde verwerking plaatsvindt wanneer dat wettelijk noodzakelijk is.

21. Vragen over privacy

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop we je persoonsgegevens verwerken? Neem gerust contact met ons op.

Laatst bijgewerkt: augustus 2026.